Mikä on aliarvostetuin johtamistaito, jonka voit oppia heti?
- 12.11.2025
- 5 min käytetty lukemiseen
Päivitetty: 13.11.2025
Kuva: Freepik
Huomaatko joskus palaverissa, ettet oikeastaan kuuntele, mitä kollegasi sanoo?
Seuraat kyllä keskustelua, mutta vain odottaen sitä täydellistä taukoa, johon voit iskeä pöytään oman, huolella valmistellun argumenttisi. Nyökkäilet, mutta todellisuudessa mielesi tekee jo lähtöä seuraavaan asiaan.
Tunnistan tämän itsessänikin. Meidät on opetettu arvostamaan puhumista. Työelämässä palkitaan ne, joilla on terävimmät kommentit, nopeimmat vastaukset ja selkeimmät mielipiteet. Johtajuus on perinteisesti yhdistetty äänekkyyteen ja näkyvyyteen. Uskomme, että johtajan tehtävä on puhua, asettaa suunta ja antaa vastauksia.
Mutta mitä jos tämä onkin väärin? Mitä jos tehokkain, vaikuttavin ja samalla kaikkein aliarvostetuin johtamistaito ei olekaan puhuminen, vaan sen täydellinen vastakohta, eli syvällinen kuuntelu?
Kuuntelu ei ole passiivista, vaan strategista tiedonkeruuta
Olemme viime viikkoina käsitelleet blogissamme kahta modernin tiimityön kulmakiveä, eli psykologista turvallisuutta ja rakentavaa konfliktia. Olemme todenneet, että huipputiimit eivät ole hiljaisia ja harmoniaa tavoittelevia, vaan ne uskaltavat olla rakentavasti eri mieltä.
Tässä on kuitenkin tärkeä huomio. Aitoa psykologista turvallisuutta tai rakentavaa konfliktia ei voi koskaan syntyä ilman syvällistä kuuntelua.
Kuuntelu on se mekanismi, jolla luottamus rakennetaan. Se on taito, joka erottaa tuhoavan riitelyn (hyökkäys henkilöä vastaan) rakentavasta konfliktista (pyrkimys ymmärtää ideaa). Ilman kuuntelua jäljelle jää vain kaksi ihmistä, jotka odottavat omaa puheenvuoroaan.
Tässä piilee suurin virhekäsityksemme. Sekoitamme kuulemisen ja kuuntelun. Luulemme, että kuuntelu on passiivista odottelua. Todellisuudessa se on aktiivinen, dynaaminen ja äärimmäisen vaativa taito.
Se on taito, joka erottaa perinteisen "Sankarijohtajan" modernista "Pelinrakentajasta". Sankarijohtaja uskoo, että hänen arvonsa on valmiiden vastausten antamisessa. Pelinrakentaja-johtaja taas tietää, että hänen arvonsa on parhaiden kysymysten esittämisessä. Ja jotta voi esittää oikeita kysymyksiä, on ensin kuunneltava.
Kuuntelu ei ole pehmeä taito, vaan strategista tiedonkeruuta.
Tunnista oma kuuntelutaitosi: Kuuntelun neljä tasoa
Helpoin tapa kehittyä kuuntelijana on ymmärtää, että kuuntelu ei ole vain yksi taito, vaan se tapahtuu neljällä eri tasolla. Useimmat meistä viettävät valitettavan paljon aikaa kahdella alimmalla tasolla.
Nämä tasot ovat keskeinen osa Avainpelaaja-verkkokurssimme vuorovaikutustaidot-osiota.
Taso 1: Kosmeettinen kuuntelu
Tämä on kuuntelun alin taso. Olet kyllä fyysisesti paikalla, ehkä jopa nyökkäilet ja katsot silmiin, mutta mielesi on täysin muualla. Suunnittelet kauppalistaa, mietit seuraavaa palaveria tai kelaat aiempaa keskustelua. Et kuule sanoista juuri mitään.
Tämä on paitsi tehotonta, se on myös äärimmäisen epäkunnioittavaa. Toinen ihminen vaistoaa läsnäolosi puutteen välittömästi, ja luottamus murenee.
Taso 2: Keskusteleva kuuntelu (tai "Kuuntelu vastatakseen")
Tämä on ylivoimaisesti yleisin kuuntelun taso työelämässä. Tässä tilassa emme kuuntele ymmärtääksemme, vaan kuuntelemme vastataksemme.
Kun kollega puhuu, aivomme suodattavat hänen puhettaan vain yhdestä näkökulmasta: "Miten tämä liittyy minuun?", "Mikä tässä on se kohta, johon voin tarttua?", "Milloin hän lopettaa, jotta saan kerrottua oman tarinani?".
Keskusteleva kuuntelu on väittelyä. Se on omien asemien puolustamista ja oman agendan ajamista. Se ei luo uutta ymmärrystä, vaan ainoastaan ylläpitää olemassa olevia näkökulmia. Jos tiimisi kaikki keskustelut käydään tällä tasolla, ette koskaan saavuta todellista potentiaalianne.
Taso 3: Aktiivinen kuuntelu (tai "Kuuntelu ymmärtääkseen")
Tässä tapahtuu todellinen muutos. Kun siirrymme aktiiviseen kuunteluun, tavoitteemme ei ole enää voittaa väittelyä tai odottaa omaa vuoroamme. Tavoitteemme on aidosti ja vilpittömästi ymmärtää, mitä toinen sanoo.
Tämä on tietoinen valinta siirtää oma agenda hetkeksi syrjään ja asettua uteliaaksi. Tässä tilassa käytämme työkaluja, jotka osoittavat toiselle, että yritämme ymmärtää hänen maailmaansa:
Heijastaminen (omin sanoin toistaminen): "Eli jos ymmärsin oikein, olet sitä mieltä, että tämä uusi prosessi itse asiassa hidastaa tiimin työtä, koska se lisää manuaalista kirjaamista?" Tämä on tehokkain tapa tarkistaa, oletko ymmärtänyt oikein, ja se pakottaa sinut prosessoimaan kuulemasi.
Avoimet kysymykset: "Tuo on kiinnostava näkökulma. Voitko kertoa siitä lisää?" tai "Mikä siinä vanhassa prosessissa toimi mielestäsi paremmin?"
Aktiivinen kuuntelu on tehokkain yksittäinen työkalu konfliktien purkamiseen. Kun ihminen kokee, että häntä on aidosti kuultu ja ymmärretty, hänen tarpeensa puolustautua tai hyökätä laskee välittömästi. Vasta tämän jälkeen syntyy tila yhteiselle ongelmanratkaisulle.
Taso 4: Empaattinen kuuntelu (tai "Kuuntelu tunnetta ja tarvetta")
Tämä on kuuntelun mestaruustaso. Jos aktiivinen kuuntelu keskittyy sanoihin ja sisältöön, empaattinen kuuntelu keskittyy siihen, mitä sanojen takana on. Se on kykyä kuulla paitsi sanottu viesti, myös sen taustalla oleva tunne ja tarve.
Tässä tilassa et kuuntele vain korvillasi, vaan koko olemuksellasi. Kiinnität huomiota äänensävyyn, kehonkieleen ja siihen, mitä jätetään sanomatta.
Kollega sanoo (Taso 2): "Ihan sama, tehdään sitten niin kuin sinä haluat."
Sinä kuulet (Taso 4): "Olen syvästi turhautunut ja koen, ettei minun mielipiteelläni ole väliä. Tarvitsen arvostusta."
Empaattinen kuuntelija osaa vastata tähän piilossa olevaan tunteeseen. Hän ei vastaa sanoihin ("Hienoa, että olemme samaa mieltä!") vaan tunteeseen: "Kuulen sanoistasi, että olet turhautunut. Minulle on tärkeää, että löydämme ratkaisun, johon molemmat voivat sitoutua. Mikä tässä ratkaisussa hiertää sinua eniten?"
Tämä on taito, jolla rakennetaan syvää luottamusta ja aitoa psykologista turvallisuutta. Se viestii toiselle: "Näen sinut ja sinun kokemuksesi on minulle tärkeä."
Miksi syvällinen kuuntelu on niin vaikeaa?
Jos kerran tasot 3 ja 4 ovat näin tehokkaita, miksi emme toimi niin jatkuvasti?
Vastaus on, että se on vaativaa. Se vaatii meitä luopumaan hetkeksi tärkeimmästä asiasta, eli itsestämme. Se vaatii tietoista läsnäoloa ja egon siirtämistä sivuun.
Lisäksi omat luontaiset toimintatapamme (Wopi-osaajahahmomme) asettavat meille erilaisia ansoja.
Oma profiilini on hyvä esimerkki. "Tuloksen tavoittelijana" minulla on taipumus keskittyä tehokkuuteen ja maaliin pääsemiseen. Tämä tekee Taso 2 -kuuntelusta (kuuntelu vastatakseen) minulle luontaisen oletusasetuksen. Minun on tehtävä tietoista työtä hidastaakseni ja siirtyäkseni Taso 3:lle, jotta en jyräisi vahingossa tärkeitä näkökulmia.
Toisaalta "Muiden kuuntelija" saattaa olla luonnostaan loistava Taso 4 -kuuntelija, mutta hänen haasteensa voi olla siirtyminen takaisin toimintaan ja omien rajojen asettamiseen. "Nopea toimeenpanija" taas saattaa kokea Taso 3 ja 4 -kuuntelun turhauttavaksi ajanhukaksi, vaikka juuri se nopeuttaisi lopputulokseen pääsyä pitkällä tähtäimellä.
Itsetuntemus on siis avainasemassa tässä. Sinun on tunnistettava oma oletusasetuksesi, jotta voit tietoisesti harjoitella niitä tasoja, jotka ovat sinulle haastavimpia.
Miten tässä taidossa voi sitten kehittyä? Miten pääset pois omista luontaisista oletusasetuksistasi ja opit käyttämään tietoisesti kuuntelun ylempiä tasoja?
Tässä kohtaa pelkkä kuuntelun harjoittelu ei riitä. Se vaatii perustavanlaatuista itsetuntemusta. Sinun on ensin tunnistettava ne omat ajatusmallisi ja reaktiosi, jotka estävät sinua kuuntelemasta. Usein juuri ne Osaajahahmot, jotka ovat suurimpia vahvuuksiamme, ovat myös suurimpia esteitämme syvälliselle kuuntelulle.
Tämä on juuri sitä työtä, jota teemme Avainpelaaja-kurssilla. Rakennamme siellä kestävän perustan. Kun tunnistat Wopi-profiilisi ja Osaajahahmosi avulla omat taipumuksesi, ymmärrät välittömästi, miksi Taso 3 -kuuntelu tuntuu sinusta vaikealta tai luontaiselta.
Kuuntelu on kaiken vaikuttamisen perusta
Avainpelaaja-kurssilla kuuntelu on "Vaikuttava vuorovaikutus" -moduulin (Moduuli 3) ehdoton peruskivi. Se on taito, jonka päälle kaikki muut edistyneet sosiaaliset taidot rakentuvat.
Et voi antaa tehokasta ja arvostavaa palautetta, jos et ensin kuuntele ja ymmärrä toisen näkökulmaa. Et voi ratkaista konfliktia rakentavasti, jos et pääse Taso 2 -väittelystä Taso 4 -ymmärrykseen. Et voi rakentaa psykologista turvallisuutta, jos tiimin jäsenet kokevat, etteivät he tule aidosti kuulluksi.
Tämä taito on modernin johtajuuden, eli Pelinrakentajuuden, ydintä. Perinteinen sankarijohtaja uskoo, että hänen arvonsa on vastausten antamisessa. Pelinrakentaja tietää, että hänen arvonsa on parhaiden kysymysten esittämisessä ja tiimin auttamisessa kohti ratkaisua. Ja se on täysin mahdotonta ilman syvällistä kuuntelua.
Tie paremmaksi kuuntelijaksi alkaa yksinkertaisesta päätöksestä. Se alkaa siitä, että teet tietoisen valinnan siirtää oman agendasi hetkeksi sivuun.
Kysy itseltäsi seuraavan kerran tärkeässä keskustelussa: olenko nyt kuuntelemassa ymmärtääkseni vai vastatakseni? Pelkkä kysymyksen esittäminen itselle voi muuttaa koko keskustelun suunnan.
Mitä ajatuksia kuuntelun tasot sinussa herättivät? Tunnistatko oman oletustasosi arjen keskusteluissa?
Jos haluat oppia tämän taidon järjestelmällisesti ja saada käyttöösi koko työkalupakin itsesi ja muiden johtamiseen, Avainpelaaja-verkkokurssi on suunniteltu sinua varten.
Jos taas tunnistat, että juuri tästä taidosta on puutetta koko tiimissäsi ja haluat nostaa yhteistyönne uudelle tasolle, tutustu Pelinrakentaja- tai Tiimipeli-valmennuksiimme.
